高い素材 ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略 経済学

ランチェスター CD　一位づくりの顧客対応戦略　竹田陽一　全3巻　3時間分　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第1章　経営の基本原則　
　１．経営の全体構造を押さえる　
　２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付　
　３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事　
　４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる　

第２章　お客に対して不便をかけない　
　１．名刺は単なるミニカタログ　
　２．封筒もミニカタログと考える
　３．電話の取り方は大会社のマネをしない
　４．ＦＡＸの使用中は少なくする

第３章　お客から好かれて気に入られるようにする
　１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
　２．お礼のはがきアンケート
　３．なぜお礼のはがきを出さないのか

第４章　お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
　１．お客の情報収集に力を入れる
　２．お客の仕事に役立つ協力をする
　３．報いを求めない奉仕の心が必要

第５章　業務規則集作りと従業員教育
　１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
　２．就業規則と業務規則の違い
　３．業務規則集の作り方
　４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
　５．販売サービス担当の女子従業員を置く
　６．従業員教育に力を入れる
　７．いつも２位か３位にある従業員教育
　８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。全日本玩具人形小売組合連合会　加盟小売店名簿　昭和38年度。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。日本中世の経済構造。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。大転換　市場社会の形成と崩壊。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。全国 優良法人所得名鑑 昭和57年版 東京商工リサーチ 中古品。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。●後進諸国の資本形成●昭和43年●ラグナーヌルクセ土屋六郎●即。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。稼ぐ商品・サービスづくり (社長の経営革新)／日本経営合理化協会出版局。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。戦前戦中戦後　『日本経済年報』第1～102集（内66冊）東洋経済新報社　昭和5～34年。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。,【経済学】■マーシャル 産業貿易論 洋書リプリント版■公費可。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。世界経済恐慌史 : 1848～1935 エー・ヴァルガ 監修 ; 永住道雄 訳 有明書房　昭和13年刊の復刻。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。昭18[佛印行政制度概説]満鉄東亜経済調査局編 361P。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。【２巻セット】Handbook of the Economics of Education　教育経済学ハンドブック　洋書/英語/【ac04j】。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。Glp_375930　動学的経済理論　森嶋通夫.著。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。森嶋通夫著作集(４) 資本と信用／森嶋通夫(著者),安冨歩(訳者)。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。相模川河水統制事業史。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。札幌通商産業局管内　鉱区一覧　昭和34年4月1日現在■札幌通商産業局編■昭和34年/北海道鉱業会。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。戰後に於ける「上海租界」の經濟的解剖。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。明治の教育史を散策する　【管理番号古3G2sitacp本0707】。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。即決歓迎　中国東北地方の改革・開放　九州経済調査協会　希少な図書館除籍本　中国の経済社会　学術研究　ネコポス匿名配送。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。大11「産業福利問題」永井亨著 P200。

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